УПРАВЛЕНИЕ НА КОНФЛИКТИ ПРЕЗ ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНТНОСТ

1. Защо това обучение е важно?

В корпоративната среда конфликтите са неизбежни – между колеги, между екипи или в отношенията с клиенти и партньори. Умението да се управляват конфликтите по конструктивен начин е ключово за поддържане на висока продуктивност, доверие и устойчивост в екипите.

 

Обучението развива уменията на участниците:

  • да разпознават и регулират собствените си емоции;
  • да общуват асертивно и с уважение;
  • да проявяват емпатия и разбиране;
  • да изграждат доверие и ефективни взаимоотношения.

2. Цели на обучението

  • Намаляване на напрежението и стреса в екипите;
  • Повишаване на ефективността на вътрешната комуникация;
  • Подобряване на клиентското обслужване чрез емоционална интелигентност;
  • Изграждане на култура на сътрудничество и уважение;
  • Устойчиво развитие на лидерския и емоционален капацитет на служителите.

3. Формат на обучение

Начин на провеждане: онлайн или присъствено – в зала, осигурена от клиента;

Продължителност: 1 или 2 дни (по избор), с възможност за провеждане, като серия от модули;

Методи: лекции, практически упражнения, ролеви игри, групови дискусии и казуси от реалната бизнес практика.

4. Примерна програма

  • Модул 1: Въведение в конфликтите и емоционалната интелигентност – видове конфликти и стилове на поведение.
  • Модул 2: Осъзнаване на емоциите – разпознаване и регулиране на собствени реакции.
  • Модул 3: Емоционално изразяване – автентичност, уважение и асертивност.
  • Модул 4: Асертивна комуникация и слушане с разбиране.
  • Модул 5: Емпатия и ненасилствена комуникация – разбиране без обвинения.
  • Модул 6: Междуличностни взаимоотношения, доверие и екипност.
  • Модул 7: Практически стъпки за ефективно разрешаване на конфликти.

5. Цена по договаряне

Попълнете контактната форма и ние ще се свържем с Вас:

КОНТАКТНА ФОРМА

6. Водещ на обучението: Кремена Ганчева

Магистър по икономика, сертифициран треньор по емоционална интелигентност, личностно развитие и мотивация.

След над 20 години професионален опит в корпоративна среда, от 2017 г. се посвещава на обучения и консултации, свързани с лидерство, емоционална интелигентност и екипна динамика.

Провежда корпоративни тренинги, уъркшопи и ритрийти с прилагане на психологически и коучинг методи.